| Apuntes semanales > Apunte 29.1 / 2016 – SMS: uso y estadísticas |
Envío de los SMS.
Mediante Orthos es posible realizar el envío de SMS de forma automática y manual para, por ejemplo, avisar a los pacientes de su próxima cita o comunicar información relevante.
Orthos está configurado para el envío de SMS a través de la empresa Mensatek, empresa especializada en el envío de SMS. Previo al uso de este servicio en Orthos, es necesario registrarse en Mensatek y adquirir un paquete de créditos de envío de SMS.
Configuración del servicio de envío de SMS en Orthos
Para poder enviar SMS desde Orthos es necesario, en el apartado SMS de la configuración de Orthos, habilitar la opción de envío de SMS así como configurar los datos de la cuenta de Mensatek.
Opcionalmente, es posible indicar un número de teléfono real y válido como emisor de los SMS así como programar un aviso cuando el número de créditos de Mensatek sea demasiado bajo.
Para conocimiento del usuario, los créditos disponibles se muestran en cada herramienta de Orthos desde la cual pueden realizarse envíos de SMS.
IMPORTANTE: Si el texto del mensaje contiene acentos o símbolos, para su correcto envío y posterior visualización, el texto es convertido a formato Unicode. Esto provoca que el número de caracteres se multiplique por dos por lo que se ha de tener en cuenta esto ya que puede provocar que el SMS sea enviado en dos o más SMS consumiendo así un mayor número de créditos Mensatek.
Métodos de envío de los SMS
1. Gestor de avisos por mensaje SMS
Se encuentra en Agenda > “Gestor de avisos por mensajes SMS” y permite realizar envíos individuales o masivos a los pacientes para recordarles su próxima cita. Es posible escoger entre las citas de un día concreto o entre citas con avisos pendientes.
Todos los pacientes con un teléfono móvil válido registrado se seleccionarán de forma automática para el envío.
Si el paciente tiene asignado más de un móvil configurado para el envío de SMS, el envío se realizará a todos los móviles configurados.
El mensaje se escoge entre los textos activos mediante el botón y es necesario indicarlo para poder realizar el envío.
2. Avisos automáticos a través de la agenda
Este método se ha comentado anteriormente en el apunte nº 7 y se trata de un envío automático de un SMS cuando se produce algún cambio en las citas de un paciente como, por ejemplo, que su cita sea modificada o anulada.
Estos avisos pueden realizarse de forma general (Editor de Plantillas de Mensajes SMS), sin importar el concepto de la cita, o bien ligarse a un concepto de cita en concreto (Editor de los conceptos de la agenda).
3. Gestor de envío de mensajes SMS
Se encuentra en Agenda > Gestor de avisos por mensajes SMS y permite realizar envíos masivos a los pacientes pertenecientes a un grupo de pacientes.
Si el paciente tiene asignado más de un móvil configurado para el envío de SMS, el envío se realizará a todos los móviles configurados.
El mensaje se escoge entre los textos activos mediante el botón y es necesario indicarlo para poder realizar el envío.
En los diferentes módulos del paciente, agenda, contabilidad,… existe una opción para realizar el envío de un único SMS al paciente que se está consultando.
El icono se encuentra en la parte superior izquierda y es el siguiente:
Al abrir esta utilidad se muestra por defecto, y si existe, un número móvil válido de entre los registrados para el paciente, pero mediante el botón es posible registrar nuevos números para realizar el envío.
El mensaje se escoge entre los textos activos mediante el botón 
y es necesario indicarlo para poder realizar el envío.
Control de los SMS enviados.
Existen varias formas para controlar el envío de SMS realizado a través de Orthos.
1. Registro de envíos de mensajes SMS
Herramientas > “Registro de envíos de mensajes SMS”.
A través de esta herramienta se muestran una serie de registros que corresponden con los SMS enviados a través de Orthos así como información acerca de los mismos: fechas del envío y de la entrega, usuario que realizó el envío, destinatario del SMS, teléfono, …
Es posible aplicar filtros para obtener sólo los SMS enviados entre un rango fechas de envío, los mensajes pendientes de entrega o los enviados a una cierta entidad.
2. Estadísticas de envíos de SMS
Estadísticas > “Estadísticas de envíos de SMS”.
A través de estas estadísticas es posible gestionar el envío de SMS realizado desde Orthos.
Es posible filtrar los envíos realizados entre un periodo de fechas, por entidad receptora del envío o por el usuario que realizó el envío.
En estas estadísticas se muestra información sobre el número de SMS gestionados, el número de SMS enviados y no enviados, el número de SMS recibidos y no recibidos por el destinatario, así como porcentajes sobre el envío y la recepción. Y esto, agrupado por fecha, entidad o usuario.
El desglose por fecha puede ser mensual o anual.
Finalmente, para cada valor estadístico, haciendo clic con el botón derecho del ratón, es posible obtener el detalle de la relación de los SMS referenciados.
